6 maneiras de recuperar clientes perdidos e fazer com que eles comprem novamente

 Recuperar os clientes perdidos e fazer com que eles comprem novamente pode dar um bom impulso às suas vendas. E às vezes é surpreendentemente simples , mesmo quando você não tem notícias deles há meses ou anos. Aqui estão seis coisas que você pode fazer para fazer com que os clientes perdidos comprem novamente. Escolha uma gráfica Ribeirão Preto de qualidade.

clientes perdidos

Fonte da imagem: Photospin.com

Você gostaria de ganhar mais dinheiro com sua pequena empresa? Você gostaria de ter uma maneira de aumentar as vendas e os lucros sem um aumento significativo em seus custos de publicidade? Se você já está no mercado há pelo menos alguns anos, os meios para realizar seus desejos podem estar próximos. Aqui está o porquê:

Se você é como muitas empresas, provavelmente está sentado no topo de uma mina de ouro que não vê.

Essa mina de ouro consiste em clientes e clientes potenciais perdidos e inativos que foram relegados a armários de arquivos, e-mails arquivados ou simplesmente permanecem despercebidos em seu banco de dados. Eles podem ser clientes que fizeram uma única compra no passado ou fizeram vários pedidos, mas não fizeram pedidos recentemente. Eles também podem ser clientes que não ficaram satisfeitos com sua compra por algum motivo, que não gostaram de um de seus vendedores ou que decidiram tentar um fornecedor diferente por algum motivo. Eles também podem ser clientes em potencial com os quais sua equipe de vendas conversou uma ou duas vezes e nunca fez contato. Ou podem ser agentes de compras individuais ou compradores que não trabalham mais para a empresa que comprou de você no passado.

Muitos desses clientes perdidos e inativos ainda podem precisar do que você vende e estar dispostos a fazer negócios com você novamente. Dependendo do que você vende, pode estar perdendo milhares de dólares ou dezenas de milhares de dólares em lucros todos os anos por ignorá-los.  

Não deixe essas vendas irem para outras empresas. Aumente seus lucros seguindo estas etapas para fazer com que os clientes perdidos e clientes em potencial voltem.

Identifique os clientes para entrar em contato

Se os registros de seus clientes estiverem em um banco de dados, peça ao seu programador para fazer uma pesquisa para mostrar a você todos os clientes que não fizeram uma compra no último ano. Certifique-se de que a lista impressa inclua alguma indicação de quanto cada cliente comprou no passado. Se seus registros estiverem no papel, vá até os arquivos inativos e compile uma lista dessa forma.

Envie um cartão postal de primeira classe para todos os contatos inativos

Envie um cupom ou outra mala direta promocional em um cartão postal para todos os ex-clientes e clientes potenciais perdidos. Isso leva a duas coisas: ele lembrará os clientes anteriores que receberam a correspondência sobre seus produtos e, se você enviar os cartões postais por correio de primeira classe, não estiver mais no endereço que você tem em arquivo, os correios encaminharão a correspondência para um novo endereço (se estiver dentro do tempo de encaminhamento permitido) ou devolva-o para você. Quando você recebe uma correspondência, você pode pesquisar as empresas na Internet para ver se elas ainda estão em atividade e, em caso afirmativo, ligue para elas para obter informações de contato atualizadas.

Embora o envio de cartões postais seja mais demorado do que o envio de e-mails para ex-clientes, o cartão postal oferece as vantagens de ser um lembrete físico de sua empresa para o cliente e avisá-lo por meio de devoluções quando a correspondência não estiver sendo recebida. 

Ligue para seus melhores contatos anteriores

Essas seriam as pessoas que fizeram os pedidos mais lucrativos com você. Eles podem ter feito grandes pedidos uma vez por ano, ou possivelmente uma série de pequenos pedidos ao longo de um ano que somaram uma quantia significativa em dólares a cada ano.

Descubra por que eles não compraram recentemente

Embora o objetivo de sua ligação seja, em última análise, atrair mais negócios, antes de pedir à empresa que compre de você novamente, você deve tentar descobrir por que ela parou de comprar. Os motivos comuns incluem:

Seu contato anterior na empresa não é mais o comprador ou agente de compras, ou não está mais na empresa.

As informações de contato do seu contato anterior foram alteradas. (ou seja, eles têm um novo número de telefone, endereço de e-mail ou, se o contato for uma mulher, eles se casaram e têm um novo sobrenome.)

A empresa ficou insatisfeita com seu produto.

A empresa ficou insatisfeita com o seu serviço.

O pedido deles não chegou a tempo.

Um erro de envio ou outro problema não foi tratado de forma satisfatória.

Um concorrente reduziu seus preços ou forneceu um serviço melhor.

Sua empresa mudou de local ou número de telefone e o cliente não tinha as novas informações de contato.

O cliente achou que um de seus vendedores foi rude ou pouco profissional.

Se o negócio foi perdido porque o cliente estava insatisfeito com sua empresa , explique o que mudou (se algo mudou) e pergunte o que você pode fazer para reconquistar o negócio dele. Se a perda de negócios foi devido à alteração das informações de contato, peça as novas informações de contato e atualize seus registros.

Descubra se a empresa tem as mesmas necessidades para o que você vende

Às vezes, as empresas precisam de mudanças. A empresa que encomendou 300 lanternas LED de chaveiro de você há dois anos pode querer 500 drives flash para distribuir em feiras comerciais este ano e pode não saber que você pode fornecê-los. Ou eles podem precisar de 10 vezes o número de produtos que encomendaram no passado e podem estar preocupados porque você não será capaz de atender aos novos requisitos de volume. 

Pergunte sobre o negócio deles

Depois de saber por que o ex-cliente ou cliente em potencial não comprou, determine a melhor abordagem para solicitar seu negócio. Por exemplo, se eles tiveram um problema com um produto e foram feitas alterações para resolver esse problema, informe-os e envie-lhes uma amostra grátis, se possível. Se eles trocaram de fornecedor e não derem a você um motivo, pergunte o que seria necessário para ter seus negócios de volta. Se outro fornecedor cortar seus preços, pergunte se eles estão recebendo o mesmo nível de serviço que você vinha prestando. 

Google Ads: saiba como exibir seus anúncios nos resultados de pesquisa

 Você é um anunciante iniciante que está tentando descobrir quais meios de publicidade usar para promover sua empresa? Bem, se você deseja capitalizar sobre os 3,5 bilhões de pesquisas que ocorrem no Google todos os dias - e vamos enfrentá-lo, quem não gostaria - então o Google Ads deveria definitivamente ser incluído na mistura.

O que é o Google Ads?

O Google Ads é um serviço de publicidade online do Google para empresas que desejam veicular anúncios clicáveis ​​na página de resultados de pesquisa do Google.

O Google usa cookies e palavras-chave determinadas pelos anunciantes para colocar anúncios nas páginas que considera mais relevantes.

O Google Ads opera com base no pagamento por clique: os anunciantes pagam quando os usuários clicam em seus anúncios ao escolher uma plataforma de cursos online

Por que usar o Google Ads?

O Google Ads tem algo para empresas de todos os tamanhos, com orçamentos, metas de publicidade e públicos-alvo diferentes. O serviço oferece muitos benefícios para os profissionais de marketing digital:

Tem grande alcance . Hoje em dia, quando os consumidores têm uma dúvida, a primeira parada geralmente é o Google. Sua empresa pode oferecer soluções valiosas para algumas dessas questões. Quando você anuncia no Google Ads, é mais provável que os pesquisadores relevantes encontrem você, cliquem em seus anúncios e convertam.

Não é  complicado de usar . O Google Ads torna tudo simples e fácil de entender.

Ele ajuda você a  construir o conhecimento da marca,  reforçando sua marca e tornando-a visível para os consumidores, o que, por sua vez, ajuda a construir confiança.

Ele ajuda você a  gerenciar várias contas de clientes com  eficiência e em um só lugar.

Ele permite que você  coloque restrições em seu orçamento diário , para que você não precise gastar mais dinheiro do que gostaria. Você pode decidir quanto deseja gastar e só pagar quando alguém interagir com seu anúncio.

Tipos de conta

Existem dois tipos de conta do Google Ads:

Padrão : a conta autônoma padrão do Google Ads conterá suas campanhas, grupos de anúncios e palavras-chave.

Gerente : com uma conta de administrador, você pode gerenciar várias contas padrão do Google Ads em uma única conta. Quando uma conta padrão está contida em uma conta de administrador, é chamada de conta filha.

Conta padrão

Uma conta padrão do Google Ads é usada para gerenciar suas campanhas de pesquisa paga. No entanto, se você tiver vários clientes, não deve colocá-los todos no mesmo padrão ou conta-filho. A prática recomendada é ter uma conta por cliente e manter as contas separadas.

Você pode criar listas de palavras-chave em sua conta padrão e organizar essas listas de palavras-chave em grupos de anúncios. Você também pode relatar o desempenho de suas campanhas na própria conta autônoma.

Conta de gerente

As contas de administrador são ferramentas muito poderosas. Você usa um único login para acessar sua conta de administrador.

Com uma conta de administrador, você pode pesquisar e navegar entre todas as suas diferentes contas-filho. Portanto, se você tiver vários clientes ou, digamos, várias linhas de produtos, poderá facilmente alternar entre eles por meio de um único painel.

Você pode criar e gerenciar campanhas e comparar o desempenho entre contas e campanhas. Se você for um grande varejista de eletrônicos, por exemplo, pode ter uma conta de gerente que contém sua linha de produtos de TV, sua linha de produtos de computador, sua linha de produtos de linha branca e assim por diante. Você pode comparar o que está funcionando em todas as suas linhas de produtos em termos de investimento e o que está ganhando com ele.

Google Ads: saiba como exibir seus anúncios nos resultados de pesquisa

Como configurar uma conta de administrador do Google Ads

Na maioria dos casos, é melhor começar com uma conta de administrador porque é gratuita e permite que você crie várias contas-filho dentro dela. Mesmo que você só precise de uma conta de criança no início, poderá descobrir com o tempo que precisa de uma segunda ou terceira. Eles podem ser facilmente adicionados na conta de administrador.

Para criar uma conta de administrador do Google Ads:

Acesse este link: https://ads.google.com/home/tools/manager-accounts/

Clique em Criar uma conta de administrador e siga as instruções.

Inscreva-se usando seu endereço do Gmail.

Observação: você não pode configurar uma conta de administrador com um endereço de e-mail já atribuído a outra conta do Google Ads. Deve ser um endereço de e-mail não associado a nenhuma conta do Google Ads. O ideal é usar um novo endereço de e-mail para configurar sua conta de administrador. Em seguida, você pode vincular todas as suas outras contas do Google Ads à sua conta de administrador, não ao seu endereço de e-mail.

Adicione contas de criança adicionais conforme necessário.

Google Ads: saiba como exibir seus anúncios nos resultados de pesquisa

Estrutura básica da conta

Com o Google Ads, é melhor estruturar sua conta em:

Palavras-chave

Grupos de anúncios e anúncios

Campanhas

Palavras-chave

Palavras-chave são os pilares de qualquer campanha de pesquisa. Isso é o que os consumidores inserem em um mecanismo de pesquisa para encontrar seu produto. Portanto, escolha palavras-chave adequadas para o seu produto. Você precisará de um número exaustivo de palavras-chave para direcionar seu público de maneira adequada, porque as pessoas estão conduzindo várias pesquisas o tempo todo. Portanto, ter centenas de palavras-chave é essencial para garantir que você capture o máximo possível dessas pesquisas.

Grupos de anúncios

Você cria suas palavras-chave em listas de palavras-chave relacionadas ou com temas semelhantes. Essas listas de palavras-chave são chamadas de grupos de anúncios. Procure ter cerca de 10 palavras-chave em cada grupo de anúncios. Como prática recomendada, tente criar tantas listas de palavras-chave quanto possível e mantenha-as o mais compactas possível. Você pode criar uma cópia do anúncio para cada lista de palavras-chave.

Campanhas

Em seguida, você agrupa seus grupos de anúncios em campanhas. As campanhas estão no nível superior de gerenciamento de contas. As campanhas permitem que você gerencie facilmente várias listas de palavras-chave em diferentes clientes, em diferentes territórios e em diferentes linhas de produtos. Eles permitem que você defina sua localização e gerencie quanto cada grupo de anúncios gasta diariamente.

Portanto, em resumo, você constrói a estrutura de sua conta em torno de palavras-chave relacionadas entre si, agrupadas em listas chamadas grupos de anúncios, que por sua vez são agrupados em campanhas. A abordagem mais sensata é começar com as palavras-chave e voltar para a campanha.

Google Ads: saiba como exibir seus anúncios nos resultados de pesquisa

Estrutura da conta - exemplo

Aqui está um exemplo de como você poderia estruturar uma campanha de marketing digital vendendo TVs no Google Ads:

No nível superior, você tem a categoria TV como campanha.

Em seguida, você divide esta campanha em grupos de anúncios para diferentes tipos de TVs - HDTV e Smart TV.

Esses grupos de anúncios contêm as listas de palavras-chave e anúncios relacionados aos diferentes tipos de TVs disponíveis.

HDTV, como um grupo de anúncios, contém apenas palavras-chave relacionadas a televisores de alta definição; enquanto o grupo de anúncios de smart TV contém palavras-chave relacionadas apenas a smart TVs.

Esse tipo de estrutura organizacional permite o melhor gerenciamento de uma conta do Google Ads.